أموال مجمّدة في منتصف المبادلة: ماذا تفعل، خدمةً بخدمة
وصل إيداعك، ولم تكتمل المبادلة، ويطلب الدعم وثائق. قبل أن ترد، اقرأ ما تحتفظ الخدمة نفسها بحق فعله. الاقتباسات أدناه من الشروط التي أرشفناها في 2026-09-26؛ وكل منها يؤدي إلى المراجعة حيث توجد النسخة المؤرشفة.
أولًا: اجمع الأدلة
- رقم الطلب ورابط صفحة الطلب، كلقطة شاشة يظهر فيها التاريخ؛
- تجزئة معاملة الإيداع، وعنوان الاسترداد إن كنت قد قدّمته؛
- كل رسائل الدعم، مع الطوابع الزمنية؛
- السعر الذي عُرض عليك، كلقطة شاشة.
إن كنت لا تريد نشر أي من ذلك، يمكنك لاحقًا إثبات أنه كان بحوزتك اليوم: احسب sha256 لأرشيف أدلتك وأرسل التجزئة فقط عبر نموذج التعليق في مراجعة الخدمة. نختم التجزئة زمنيًا في Bitcoin؛ وتبقى الأدلة معك.
ماذا تقول شروط كل خدمة
الاقتباسات بلغتها الأصلية لأنها نص الوثائق؛ والترجمة بين قوسين.
StealthEX تحتفظ بحق طلب KYC “at any time, including before, during, or after execution of a transaction” («في أي وقت، بما في ذلك قبل تنفيذ المعاملة أو أثناءه أو بعده»، Terms §2.2)، وقد تُحتجز المعاملة المُعلَّمة إلى حين تقديم المعلومات (Terms §4.4). المراجعة
SimpleSwap تعمل دون KYC “exclusively in scenarios identified as low risk” («حصريًا في السيناريوهات المصنّفة منخفضة المخاطر»، AML-KYC §4.1). وقد يتطلب الاسترداد إثبات ملكيتك للإيداع ومصدر الأموال (Terms §6.4). المراجعة
Swapuz “reserves the right to suspend the refund or exchange indefinitely to allow the customer to pass the KYC” («تحتفظ بحق تعليق الاسترداد أو التبادل إلى أجل غير مسمى لتمكين العميل من اجتياز KYC»، Terms §6.7). المراجعة
ChangeNOW قد تبدأ KYC على “transactions that look unusual or suspicious” («المعاملات التي تبدو غير عادية أو مشبوهة»)، وتشترطه مسبقًا لمستخدمي بعض الولايات القضائية (AML-KYC §2). المراجعة
LetsExchange قد تُجري KYC “at its sole discretion, at any time” («وفق تقديرها المطلق، في أي وقت»)، بما في ذلك بطلب من الشريك الذي نفّذ مبادلتك (KYC-AML §2). المراجعة
Exolix “may ask for necessary documents and information for identification of user’s identity” («قد تطلب الوثائق والمعلومات اللازمة للتحقق من هوية المستخدم»، AML-KYC §3.1). المراجعة
SideShift تحتفظ بحق تجميد المعاملة “for a period of time necessary to complete the investigation” («للمدة اللازمة لإكمال التحقيق»). لم نقرأ سوى جزء من شروطها. المراجعة
المجمِّعات (Swapzone وTrocador): الشريك الذي نفّذ المبادلة هو من يُجري KYC، لا المجمِّع. اسأل المجمِّع أي شريك يحتفظ بأموالك. Swapzone · Trocador
بعد ذلك
- ردّ على الدعم كتابيًا واطلب البند المحدد الذي يستندون إليه.
- لا ترسل أموالًا إضافية «لفك تجميد» مبادلة مجمّدة.
- إذا لم يتغير شيء، أبلغ عن الحالة مع أدلتك عبر صفحة مراجعة الخدمة. لا ننشر حادثة إلا بمصدر يمكننا التحقق منه.
هذا الدليل معلومات وليس استشارة قانونية. انظر إخلاء المسؤولية.