兑换途中资金被冻结：逐个服务说明该怎么办
你的存款已到账，兑换却没有完成，客服还要求提供证件。回复之前，先读一读服务本身保留了哪些权利。下面的引用来自我们于 2026-09-26 存档的条款；每条都链接到评测，存档副本就在那里。
第一步：收集证据
- 订单号和订单页面网址，截图并显示日期；
- 存款交易哈希，以及你提供过的退款地址；
- 所有客服消息，附时间戳；
- 当时显示给你的报价，截图保存。
如果你不想公开其中任何内容，以后仍然可以证明你今天就掌握了这些证据：计算证据压缩包的 sha256，只把哈希通过该服务评测页的评论表单提交。我们会在比特币网络上为哈希加盖时间戳；证据本身留在你手里。
各服务条款怎么说
引用保留原文，因为那是文件本身的文字；括号内为译文。
StealthEX 保留进行 KYC 的权利 “at any time, including before, during, or after execution of a transaction”（“在任何时候，包括交易执行之前、期间或之后”，Terms §2.2），被标记的交易可能在补充信息之前被扣留（Terms §4.4）。评测
SimpleSwap 仅 “exclusively in scenarios identified as low risk”（“在被认定为低风险的情形下”，AML-KYC §4.1）免于 KYC。退款可能要求你证明存款属于你本人并说明资金来源（Terms §6.4）。评测
Swapuz “reserves the right to suspend the refund or exchange indefinitely to allow the customer to pass the KYC”（“保留无限期暂停退款或兑换、以便客户完成 KYC 的权利”，Terms §6.7）。评测
ChangeNOW 可能对 “transactions that look unusual or suspicious”（“看起来异常或可疑的交易”）启动 KYC，并对某些司法辖区的用户事先要求 KYC（AML-KYC §2）。评测
LetsExchange 可能 “at its sole discretion, at any time”（“自行决定、随时”）进行 KYC，包括应执行你兑换的合作方的要求（KYC-AML §2）。评测
Exolix “may ask for necessary documents and information for identification of user’s identity”（“可能要求提供识别用户身份所需的文件和信息”，AML-KYC §3.1）。评测
SideShift 保留冻结交易的权利 “for a period of time necessary to complete the investigation”（“冻结至完成调查所需的时间”）。我们只读过其条款的一部分。评测
聚合器（Swapzone、Trocador）：进行 KYC 的是执行兑换的合作方，而不是聚合器。请询问聚合器你的资金在哪个合作方那里。Swapzone · Trocador
然后
- 以书面形式回复客服，并要求他们指出所依据的具体条款。
- 不要为了”解冻”被冻结的兑换再发送更多资金。
- 如果没有任何进展，请通过该服务的评测页面提交情况和证据。我们只在有可核实来源时才发布事件。
本指南仅为信息，不构成法律建议。参见免责声明。